Warum lohnt sich Empfehlungsmarketing und wie funktioniert es?

Mit Empfehlungsmarketing bezeichnen Experten eine Strategie oder Marketingmethode, die auf Neukundengewinnung abzielt. Wenn Personen, die ein Produkt oder eine Dienstleistung selbst genutzt haben, positiv darüber sprechen, stärkt das deine Marke – und es fällt in ihrem Umfeld auf. Der Vorteil von dieser Art der Werbung ist, dass reines Empfehlungsmarketing als Marketinginstrument glaubwürdiger und authentischer wirkt, weil es von zufriedenen Kunden kommt.  

Davon zu unterscheiden ist Mundpropaganda. Diese hat keine empfehlende, sondern lediglich eine informelle Wirkung.

Empfehlungsmarketing ist attraktiv, weil es – verglichen mit kostenintensiven Werbekampagnen – mit relativ geringem Aufwand erhebliche Wirkung entfalten kann. In manchen Quellen wird Empfehlungsmarketing mit ‘Network Marketing’ gleichgesetzt – allerdings handelt es sich dabei um ein weiter gefasstes Konzept mit meist direkterem Vertriebscharakter, während Empfehlungsmarketing primär auf freiwillige Empfehlungen einerMarke zielt. Voraussetzung dafür, dass Bestandskund:innen als Empfehlungsgeber agieren, ist eine hohe Zufriedenheit.

Es gibt verschiedene Möglichkeiten, Weiterempfehlungen auszusprechen – so beispielsweise in Gesprächen mit dem persönlichen Umfeld oder digital im Osnlinehop, in sozialen Netzwerken oder Bewertungsportalen. In jedem Fall zahlen positive Online-Bewertungen immer auf deinen Geschäftserfolg ein.

Heutzutage lassen sich Empfehlungsprozesse über Tools und Automatisierung optimieren: Empfehlungsbuttons, App-Invite-Funktionen oder automatisierte Follow-up-Mails steigern Effizienz und Reichweite.

Das Affiliate-Marketing stellt einfach ausgedrückt die Zusammenarbeit von digitalen Vertriebspartnern dar. Beide wollen Produkte verkaufen und Umsätze generieren. Als Affiliates können deshalb strenggenommen Werbende (Publisher) und Herstellende bzw. Händler (Advertiser) gleichermaßen bezeichnet werden. Als Selbstständiger kannst du für die Umsetzung eines Affiliate-Marketings zum Beispiel ganz gezielt Influencer und deren Reichweite nutzen. 

Affiliate-Marketing ist eine digitale Vertriebsform: Personen bewerben Produkte oder Dienstleistungen und erhalten für vermittelte Leads, Verkäufe oder Klicks eine Provision. Du bewirbst Produkte und Dienstleistungen von Firmen und erhältst für jeden Kauf, Lead oder Klick von Herstellern oder Händlern eine Provision. Auch beim Empfehlungsmarketing sind häufig Belohnungen möglich. In der Praxis verschwimmen Grenzen: Empfehlungsmarketing und Influencer-Kooperationen greifen zunehmend ineinander. Micro-Influencer agieren oft als Empfehlungsgeber mit geringerer kommerzieller Distanz. Entscheidend ist jedoch: Die Empfehlung sollte primär aus Überzeugung erfolgen – nicht allein durch monetäre Anreize. 

Somit liegt der größte Unterschied in der Motivation für eine Empfehlung: 

• Empfehlungsmarketing konzentriert sich stets auf eine hohe Kundenzufriedenheit.
• Affiliate-Marketing stellt die Umsätze beider Affiliates (Publisher sowie Advertiser) in den Mittelpunkt und will Produkte digital verkaufen. 

Um langfristig als Unternehmen zu wachsen und Neukunden nicht an die Konkurrenz zu verlieren, darf Empfehlungsmarketing weder bei B2B- noch B2C-Firmen fehlen. 

Hier die wichtigsten Vorteile von Empfehlungsmarketing auf einen Blick: 

• Steigerung des Umsatzes: Zufriedene Kunden bringen Neukunden. Effizientes Empfehlungsmarketing birgt in sich das Potenzial, den Umsatzder Bestandskunden zu sichern sowie den Kundenstamm zu erweitern. In Zeiten von breit aufgestellten Vertriebs- und Marketingstrukturen solltest du auf diese Chance nicht verzichten. 

• Mehr Mundpropaganda: Animiere deine Kunden regelmäßig dazu, ihre Erfahrungen zu teilen, kann das schrittweise mehr Mundpropaganda nach sich ziehen. Sind deine Kunden wirklich von deinem Unternehmen überzeugt, berichten sie ihren Freunden und Bekannten möglicherweise auch über die angebotenen Belohnungen hinaus davon. 

• Hohe Glaubwürdigkeit: Unternehmenswerbung ist meist plakativ und eine Form des Selbstlobs. Kommt die Empfehlung aber von unabhängigen Kunden, ist das glaubwürdiger und erhöht das Vertrauen in die Marke. Gleichzeitig kann eine entsprechende Empfehlung die Kaufentscheidung beschleunigen. 

• Niedrige Kosten: Hast du einmal ein automatisiertes System für das Empfehlungsmarketing aufgesetzt, sind im Vergleich zu anderen Werbemaßnahmen die laufenden Kosten gering. Auch die Prämien wählst du so aus, dass sie deine Marge nur minimal reduzieren. 

Hier sind drei zentrale Tipps, mit denen dein Empfehlungsmarketing erfolgreicher wird:

1. Kundenbindung fördern: Eine attraktive Möglichkeit, die Kundenbindung zu fördern, sind Treueprogramme.Beispielsweise können Kunden bei jedem Einkauf Punkte sammeln und Rabatte erhalten. Auf diese Weise entsteht ein Erfolgsgefühl und es werden positive Assoziationen entwickelt.
2. Zielgruppe besser verstehen: Empfehlungen bekommst du auf Dauer nur mit einem maßgeschneiderten Angebot für deine Zielgruppe. Um das zu schaffen, musst du deine Zielgruppe definieren und ihre Bedürfnisse, Wünsche sowie Ziele kennen. Dafür kannst du bestehende Kundendaten analysieren, Marktforschung betreiben oder selbst das Gespräch mit deinen Kunden suchen, zum Beispiel auf Social Media oder Messen. Alternativ kannst du auch einfach eine Kundenbefragung bei deinen Bestandskunden durchführen.
3. Soziale Netzwerke pflegen: Wie Kunden dich als Marke wahrnehmen, wird auch maßgeblich von deinem Auftritt in den sozialen Netzwerken geprägt. Neben hochwertigem und unterhaltsamem Content sind schnelle Reaktionen auf Fragen oder Feedback wie Nachrichten oder Kommentare ein Muss. Das erzeugt Kundennähe und Authentizität.