Zusammenfassung
Personas im Überblick
Personas erleichtern die Zielgruppenansprache erheblich. Sie lassen sich wie folgt beschreiben:
- Personas sind fiktive, idealtypischeNutzerprofile und geben der Zielgruppe ein Gesicht
- Sie helfen, Kampagnen passgenau zu gestalten
- Auch komplexe Inhalte lassen sich leichter delegieren oder auslagern
- Die Entwicklung erfolgt auf Basis realer Nutzerdaten und Marktforschung
- Eine Aktualisierung ist besonders nach Marktveränderungenerforderlich
Definition
Personas effektiv entwickeln und nutzen
Das Schreiben von Personas beginnt mit einer klaren Zielsetzung. Je nach Umfang deines Angebots benötigst du eine oder mehrere Personas. Betreiber größerer Online-Shops mit unterschiedlichen Produkten erstellen häufig drei bis fünf oder noch weitere Personas. Für spezialisierte Dienstleistungen reicht oft eine Persona.
Personas bestehen aus typischen Merkmalendeiner Zielgruppe und spiegeln sozusagen das Verhaltenmuster der Nutzer wider. Damit schaffst du ein konkretes Bild eines potenziellen Kunden. Diese Profile sollten regelmäßig überarbeitet werden – besonders nach größeren gesellschaftlichen Veränderungen.
Eine durchdachte Persona zeigt dir auf, welche Bedürfnisse und Herausforderungen die Personen innerhalb deiner Nutzergruppen haben. Daraus lassen sich effektive Kommunikationsstrategien ableiten. Gleichzeitig erleichtert sie dir die Zusammenarbeit mit externen Dienstleistern.
Typische Merkmale idealer Nutzerprofile
Die Details deiner Persona beruhen auf einer Vielfalt an Informationen aus Datenanalysen, Nutzerbefragungen oder Marktforschung und bilden somit eine Reihe von unterschiedlichen Merkmalen. Eine fundierte Persona enthält unter anderem:
- Name, Alter, Geschlecht
- Beruf, Bildungsgrad, Position im Unternehmen
- Interessen, Fähigkeiten und Erfahrungen
- Soziale Einordnung (z. B. Familienstand)
- Persönliche Eigenschaften und Vorlieben
- Konkrete Ziele, Herausforderungen und Tagesaufgaben
Optional ergänzt du ein symbolisches „Foto“ oder visuelle Merkmale, um die Persona greifbarer zu machen.
Warum Personas deine Marketingstrategie verbessern
Wenn du eine Persona erstellst, fällt es dir leichter, dich in die Situation potenzieller Kundenbeziehungsweise deiner Zielgruppe hineinzuversetzen. So planst du Kampagnen, die auf tatsächliche Bedürfnisse und Erwartungen eingehen – nicht auf eigene Annahmen. Das erhöht die Relevanz deiner Maßnahmen deutlich.
Eine Persona wie „Bernie Blogleser“ oder „Nadia Neukundin“ steht dabei exemplarisch als Vertreter einer ganzen Zielgruppe - auf diese fiktive Person richtest du dein Angebot und das Marketing aus. Durch diesen Fokus vermeidest du betriebsblinde Entscheidungen und richtest deine Strategien konsequent auf Nutzerziele aus.
Info
Diese Vorteile bieten Personas im Projektverlauf
- Die Persona macht Zielgruppen greifbar und anschaulich. Dadurch erfüllt sie eine wichige Funktion im gesamten Projektablauf
- Sie fördert Empathie und Verständnis im gesamten Team
- Personas dienen als Bezugspunkt für Entscheidungen im Projekt
- Sie lassen sich schnell aus bestehenden Marktforschungsdaten entwickeln
- Projektaufgaben lassen sich klar priorisieren und delegieren
- Die Zusammenarbeit im Team wird durch klar definierte Nutzerbedürfnisse vereinfacht
- Der Bedarf für User-Tests kann reduziert werden (ohne sie zu ersetzen)
Personas verständlich gestalten – für alle Projektbeteiligten
Gut definierte Personas sind verständlich für alle Beteiligten – vom Entwickler über das Design bis hin zum Projektmanagement. Der Schlüssel zum Erfolg liegt in der Qualität der erstellten Persona. Dafür sind Kenntnisse in Research, Marktforschung und Usability von Vorteil. Die drei Bereiche bilden sozusagen ein gut strukturiertes System für die Persona-Entwicklung.
Je komplexer das Projekt, desto wichtiger ist es, tiefgreifende Informationen über deine Zielgruppe zu definieren. Nur dann gelingt es, wirklich relevante Nutzerprofile zu entwerfen.
Diese Fragen helfen dir bei der Persona-Erstellung
Nutze folgende Leitfragen zur Entwicklung deiner Personas:
- Wie heißt die Persona? Wie alt ist sie? Wo wohnt sie?
- Welches Einkommen, welchen Familienstand und welchen Lebensstil hat sie?
- In welcher Branche arbeitet sie? Welche Position hat sie inne?
- Welche Herausforderungen begegnen ihr im Alltag oder im Job?
- Welche Inhalte sucht sie auf deiner Website – Fachartikel, Bewertungen oder Praxisbeispiele?
- Welche Art von Informationen helfen ihr bei einer Kaufentscheidung?
Je mehr Daten du über deine Zielgruppe hast, desto leichter fällt die Entwicklung realistischer Personas. Tools wie Xtensio helfen dabei, deine Profile visuell aufzubereiten und die Fragestellungen hinter der Persona klar zu strukturieren. Eine hilfreiche Schritt-für-Schritt-Anleitung findest du beispielsweise in der Präsentation „Template for Creating Buyer Personas“ auf Slideshare.
Info
Beispiel: So sieht eine Persona im Marketing aus
Wenn du zum ersten Mal Personas erstellst, kann es sein, dass die bloßen Fragestellungen nicht reichen. An diesem Punkt ist es sinnvoll, vorab einen Blick auf eine fertige Persona zu werfen.
Beispiel für eine Persona: Max Mustermann
- Name, Alter, Geschlecht: Max Mustermann, 45 Jahre, männlich
- Beruf, Bildungsgrad, Position: Head of Marketing in einem Softwareunternehmen, Bachelor in Online-Marketing
- Interessen, Fähigkeiten und Erfahrungen: Kanu fahren, Suchmaschinenoptimierung, 10 Jahre Führungserfahrung
- Soziale Einordnung (z. B. Familienstand): Verheiratet, 4 Kinder
- Persönliche Eigenschaften und Vorlieben: Analytisch, strukturiert, kaffeefanatisch
- Konkrete Ziele, Herausforderungen und Tagesaufgaben: CEO werden, Work-Life-Balance, Content prüfen und optimieren
Unser Persona-Beispiel ist rein fiktiv und nur grob angeschnitten. Du kannst die Datenbasis über deine Zielgruppe beispielsweise durch gezielte Umfragen erweitern. Je genauer du deine Personas definierst, desto besser punktest du mit deinem Marketing bei deiner Zielgruppe.
Info
Aktualisierung deiner Personas nach gesellschaftlichen Veränderungen
Die Krisen und große Ereignisse können das Konsumverhalten vieler Menschen verändern. Wer bereits mit Personas gearbeitet hat, sollte diese unbedingt regelmäßig überarbeiten. Denn Kaufverhalten, Kommunikation und Alltag sind im Wandel. Jetzt ist der richtige Zeitpunkt, deine Profile zu prüfen und anzupassen.
