User-Generated Content – so profitieren Unternehmen von Kundenstimmen

Unter User-Generated Content (UGC) versteht man Texte, Kommentare, Bilder, Videos, Reels, Stories oder andere Rezensionen, die von Käufern oder der Kundschaft eines Angebots erstellt und online öffentlich geteilt werden. Veröffentlicht werden diese in den sozialen Medien, in Foren oder Blogkommentaren, auf Bewertungs-Websites und anderen Plattformen mit Communities. Die Anwender müssen keine eigene Website betreiben, da sie bereits vorhandene Kanäle nutzen.

Wenn andere Menschen dein Angebot auf diese Art und Weise erwähnen, entsteht authentischer Content mit hoher Glaubwürdigkeit.

du kannst ihn wie einen Umweg betrachten, über den Menschen Vertrauen zu deinem Angebot aufbauen, weil sie über Eindrücke anderer lesen. In einer Welt, in der Menschen immer allergischer auf herkömmliche Werbung reagieren, wird User-Generated Content zu einer immer wertvolleren Ressource – und zwar für Soloselbstständige ebenso wie für Firmen.

Als Unternehmer solltest du auf UGC setzen, weil Kunden anderen Kunden vertrauen. Aber das ist noch nicht alles:

• Bekannter werden: User-Generated Content kann den Bekanntheitsgrad deines Angebots steigern.
• Kundenbindung: Wer Content über dein Angebot erstellt, fühlt sich automatisch stärker damit verbunden.
• Kreativer Input: Die Chancen stehen gut, dass User neue Ansichten und frische Ideen zu deinem Angebot haben werden.
• Kostengünstiges Marketing: Wenn UGC entsteht, ist das meist deutlich kosteneffizienter als Anzeigenkampagnen.

So dient User-Generated Content nicht nur als „Social Proof“ für die Qualität deiner Dienstleistungen oder Produkte und erreicht die Netzwerke anderer Menschen. Du bekommst auch Feedback, das du direkt beantworten oder sogar umsetzen kannst.

Hier sind sieben Beispiele für UGC:

1. Kundenbewertungen in Online-Shops und auf Portalen
2. Instagram-Posts von Kunden rund um dein Produkt
3. Kommentare und Diskussionen in Gruppen und Foren
4. Lange oder kurze YouTube-Video-Rezensionen deines Angebots
5. Beiträge auf X, in denen Kunden dich erwähnen oder empfehlen
6. Blog-Beiträge von Influencern, die dein Produkt zeigen
7. Anleitungen und Tutorials im Blog- und Video-Format

Wenn du dich damit beschäftigst, möglichst viele von deiner Kundschaft generierte Inhalte für eigene Marketingzwecke zu nutzen, solltest du zunächst klare Ziele definieren. Willst du bekannter werden? Möchtest du Bestandskunden zur Erstellung von Content motivieren oder generell Rezensionen und Bewertungen sammeln? Sobald du dein Ziel kennst, kannst du strategisch an diesen Maßnahmen arbeiten und UGC auslösen.

Sobald jemand einen Inhalt über deine Produkte oder Dienstleistungen geschrieben hat, solltest du reagieren und diesen Content kommentieren, dich bedanken und den Inhalt auf der jeweiligen Plattform teilen. So finden sich häufig auch Nachahmer.

Einfacher wird die Erstellung und das Einsammeln von Inhalten, die „deine“ Anwender generieren sollen, wenn sie dich auf möglichst vielen Plattformen finden und an vielen Stellen die Möglichkeit haben, eine Meinung abzugeben. Nicht alle haben eigene Kanäle – aber auch die Content Creator werden eher motiviert sein, über dein Angebot zu berichten, wenn sie dich dabei auf der jeweiligen Plattform „taggen“ oder verlinken können. Das geht auch in den Kommentaren – auch das ist User-Generated Content.

Du kannst unterschiedliche Methoden nutzen, um keinen Content zu verpassen, der über dich erstellt wurde – wenn du keine Benachrichtigung erhalten hast, weil jemand deinen Namen oder Firmennamen markiert hat, oder du es übersehen hast.

• Es gibt spezielle Social-Media-Monitoring-Tools, die dir bei der Überwachung von Erwähnungen helfen.
• Doch es geht auch eine Nummer kleiner. Wenn du einen eigenen Marken-Hashtag etabliert hast, den du immer verwendest und den auch Kunden verwenden können, ist es besonders einfach. Man kann Hashtags folgen und sie damit ganz einfach überwachen. Wenn du die Plattformen regelmäßig nutzt, wirst du alle „Mentions“, Hashtags und Markierungen in Kommentaren mitbekommen und kannst auch gezielt danach suchen.
• Beiträge in öffentlichen Foren und Communities kannst du mit Suchmaschinen-Alerts überwachen, das sind automatische Benachrichtigungen, wenn du oder deine Produkte erwähnt werden.