Zusammenfassung
Dienstleistungen im Überblick
- Dienstleistungen sind immaterielle Wirtschaftsgüter
- Sie werden durch natürliche oder juristische Personen erbracht
- Herstellung und Verbrauch erfolgen gleichzeitig (Uno-actu-Prinzip)
- Arten von Dienstleistungen umfassen personenbezogene, sachbezogene, produktbegleitende und originäre Dienstleistungen
- Dienstleistungsverträge regeln die Rahmenbedingungen, je nach Vertragstyp, mit oder ohne Erfolgsgarantie
Definition
Was sind Dienstleistungen?
Dienstleistungen sind immaterielle Güter, die durch natürliche oder juristische Personen erbracht werden. Sie entstehen in Form von entgeltlichen Leistungen für andere Wirtschaftssubjekte. Ein wesentliches Merkmal ist, dass Erbringung und Verbrauch gleichzeitig stattfinden. Dienstleistungen gehören zum tertiären Wirtschaftssektor und stehen im Gegensatz zu materiellen Gütern, deren Produktion und Verbrauch zeitlich getrennt sind.
Merkmale und Beispiele für Dienstleistungen
Dienstleistungen sind immateriell und unterliegen bestimmten Charakteristika
- Gleichzeitigkeit von Erbringung und Verbrauch: Auch als Uno-actu-Prinzip bekannt
- Kein Lagerbestand: Dienstleistungen können nicht auf Vorrat produziert werden
- Persönliche Interaktion: Häufig ist eine direkte Beteiligung des Kunden erforderlich
Beispiele für Dienstleistungen:
- Besuche beim Friseur
- Haushaltsunterstützung
- Fahrten mit einem Taxi
Materielle Güter, wie beispielsweise Maschinen oder Produkte, fokussieren hingegen auf die Herstellung und Lagerung.
Arten von Dienstleistungen
Dienstleistungen lassen sich nach verschiedenen Kriterien einteilen.
Nach Qualifikation
- Primäre Dienstleistungen: Erfordern keine längere Ausbildung (z. B. Verkäufer, Reinigungskräfte).
- Sekundäre Dienstleistungen: Setzen eine höhere Qualifikation voraus (z. B. Ärzte, Rechtsanwälte).
Nach Art der Dienstleistung
Dienstleistungen können in vier Hauptkategorien unterteilt werden:
| Art der Dienstleistung | Merkmale | Beispiele |
|---|---|---|
| Originäre Dienstleistungen | Keine materiellen Güter, ausschließlich Dienstleistungen | Abschleppdienste |
| Personenbezogene Dienstleistungen | Müssen an oder mit Personen durchgeführt werden | Arztbesuche, Seminare |
| Produktbegleitende Dienstleistungen | Begleiten Produkte, wie Beratung oder Wartung | After-Sales-Services, Pre-Sales-Services |
| Sachbezogene Dienstleistungen | Werden nicht direkt an Menschen ausgeführt | Autoreparaturen, Auskunftsdienste |
Was ist ein Dienstleister?
Ein Dienstleister erbringt Dienstleistungen auf Basis eines Vertrags. Dies kann ein Dienstvertrag oder Werkvertag sein.
Natürliche und juristische Personen
Dienstleistungen können erbracht werden von:
- Natürlichen Personen: Einzelpersonen, die rechtsfähig sind.
- Juristischen Personen: Unternehmen, Vereine oder Organisationen.
Vertragstypen
Die Zusammenarbeit mit Dienstleistern wird durch unterschiedliche Verträge geregelt:
| Vertragstyp | Merkmale |
|---|---|
| Dienstleistungsvertrag | Verpflichtet zu Handlungen, aber ohne Erfolgsgarantie |
| Werkvertrag | Verlangt einen konkreten Erfolg, z. B. bei handwerklichen Arbeiten |
Mit diesen Unterscheidungen wird klar, dass Dienstleistungen sowohl in ihrer Erbringung als auch in ihrer vertraglichen Grundlage vielseitig sind.
